أولًا: التعريفات
منصة سهلكس
يُقصد بها المنظومة الرقمية المتكاملة التي تقدّمها سهلكس لإدارة الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة، وتشمل التطبيق، والموقع الإلكتروني، ولوحة التحكم، وأدوات الإدارة المختلفة، بما فيها الميزات الخاصة بجدولة الأعمال، والفوترة، والتحليلات، والتواصل مع العملاء.
صاحب الحساب
كل شخص طبيعي أو كيان قانوني يسجّل في منصة سهلكس ويُدير نشاطًا تجاريًا عبرها، سواء كان تاجرًا منفردًا أو منشأة متعددة الفروع أو شركة.
المستخدم النهائي
كل شخص يتفاعل مع الواجهة التي يوفّرها صاحب الحساب لعملائه، سواء لحجز موعد أو شراء منتج أو الاشتراك في خدمة أو غير ذلك.
المستخدم
مصطلح شامل يُشير إلى أي طرف يتعامل مع منصة سهلكس سواء كان صاحب حساب أو موظفًا مُعيَّنًا أو مستخدمًا نهائيًا.
ثانيًا: نطاق الخدمات
تُتيح منصة سهلكس لأصحاب الأعمال مجموعة متكاملة من الأدوات، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- إدارة الحجوزات والمواعيد وتنظيم الجداول الزمنية.
- إنشاء الفواتير وإدارة المدفوعات والتحصيل الإلكتروني.
- إصدار الفواتير الإلكترونية المتوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
- إدارة المخزون والمنتجات والخدمات.
- متابعة أداء الفريق وتحديد الصلاحيات.
- إرسال إشعارات وتذكيرات تلقائية للعملاء.
- تحليلات الأعمال والتقارير التفصيلية.
- توفير صفحات حجز مخصصة وبوابات إلكترونية للعملاء.
تحتفظ سهلكس بحقها في إضافة ميزات جديدة أو تعديل الميزات القائمة أو إيقافها جزئيًا أو كليًا، مع إخطار المستخدمين مسبقًا عبر القنوات المعتمدة.
ثالثًا: التسجيل وإدارة الحساب
عند إنشاء حساب في سهلكس، تُقرّ بأنك مؤهّل قانونيًا للتعاقد، وتلتزم بما يلي:
- تقديم بيانات تسجيل صحيحة وكاملة ومحدَّثة، وتحديثها فور تغييرها.
- المحافظة على سرية كلمة المرور وبيانات الدخول الخاصة بحسابك، وعدم منحها لأي طرف ثالث.
- تحمُّل المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يجري من خلال حسابك بصرف النظر عمّن أجراه.
- إبلاغ سهلكس فورًا عند اكتشاف أي اختراق أو استخدام غير مصرح به لحسابك.
يحق لسهلكس رفض طلبات التسجيل أو تعليق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط أو تتضمن بيانات مزوّرة أو مضللة.
رابعًا: الاشتراك والرسوم
تعمل سهلكس وفق نماذج اشتراك متدرّجة تُناسب مختلف أحجام الأعمال. يلتزم صاحب الحساب بما يلي:
- الاطلاع على تفاصيل الخطة المختارة وميزاتها وحدودها قبل الاشتراك.
- سداد رسوم الاشتراك في مواعيدها المحددة وفق آلية الدفع المتفق عليها.
- تفهُّم أن الخدمات المتاحة قد تختلف بحسب الخطة المشترك فيها.
تحتفظ سهلكس بحق مراجعة أسعار الخطط، ويُخطَر المشتركون الحاليون بأي تعديل قبل سريانه بمدة كافية. سياسة الاسترداد مفصّلة في صفحة سياسة الاسترداد.
خامسًا: التزامات المستخدم
يتعهد كل مستخدم لمنصة سهلكس بالامتثال للضوابط التالية:
- الالتزام التام بجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- استخدام المنصة لأغراض مشروعة فحسب، وعدم توظيفها في أي نشاط مخالف للنظام العام أو الآداب العامة.
- الامتناع عن محاولة اختراق أنظمة المنصة أو الوصول غير المصرح به إلى بيانات مستخدمين آخرين.
- عدم نسخ أو توزيع أو عكس هندسة أي جزء من المنصة أو برمجياتها دون إذن خطي مسبق.
- الامتناع عن كل ما من شأنه إلحاق الضرر بالمنصة أو بمستخدميها أو بسمعتها.
- الالتزام بمتطلبات الفوترة الإلكترونية الصادرة عن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
سادسًا: حقوق الملكية الفكرية
تعود ملكية جميع عناصر منصة سهلكس حصريًا لها أو لمرخّصيها، وتشمل هذه العناصر: اسم المنصة وشعاراتها، والتصميم البصري، والكود البرمجي، والخوارزميات، والمحتوى المنشور، والوثائق التقنية.
يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة خلال فترة اشتراكه وفق هذه الشروط. لا يُمثّل هذا الترخيص نقلًا لأي حقوق ملكية فكرية.
سابعًا: البيانات والخصوصية
تظل البيانات التي يُدخلها صاحب الحساب في المنصة (سجلات العملاء، والمعاملات، وقوائم الخدمات وغيرها) ملكًا له. تلتزم سهلكس بمعالجة هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
يتحمل صاحب الحساب مسؤولية دقة البيانات المُدخَلة وقانونيتها، ويُقرّ بحصوله على الموافقات اللازمة من عملائه لجمع بياناتهم ومعالجتها وفق الأنظمة المعمول بها.
ثامنًا: العلاقة بين صاحب الحساب والمستخدم النهائي
تقتصر دور سهلكس على توفير البنية التقنية التي تُمكّن أصحاب الأعمال من تقديم خدماتهم. أما العلاقة التعاقدية بين صاحب الحساب ومستخدميه النهائيين فتبقى مستقلة وتخضع للاتفاقيات التي يُحددها صاحب الحساب بنفسه.
لا تكون سهلكس طرفًا في تلك العلاقة ولا مسؤولة عن جودة الخدمات المقدَّمة من صاحب الحساب لعملائه، ولا عن أي خلافات أو نزاعات تنشأ بينهما.
تاسعًا: حدود المسؤولية
تُقدَّم منصة سهلكس على أساس "كما هي" و"حسب التوفر". وبينما نسعى دائمًا لتقديم تجربة مستقرة وموثوقة، فإن سهلكس:
- لا تُقدّم ضمانًا بعدم انقطاع الخدمة أو خلوّها من الأخطاء التقنية في كل الأوقات.
- لا تتحمل المسؤولية عن الخسائر المباشرة أو غير المباشرة الناتجة عن استخدام المنصة أو تعذُّره، بما يشمل فقدان البيانات أو الإيرادات.
- لا تتحمل المسؤولية عن أعطال أو انقطاعات تنشأ عن خدمات الجهات الخارجية كبوابات الدفع أو مزوّدي الرسائل النصية.
في جميع الأحوال، تكون مسؤولية سهلكس محدودة بما لا يتجاوز إجمالي ما دفعه المستخدم خلال الاثني عشر شهرًا التي تسبق تاريخ المطالبة.
عاشرًا: الإيقاف والإنهاء
يحق لسهلكس تعليق الحساب أو إنهاؤه في الحالات الآتية:
- ثبوت انتهاك أي من بنود هذه الاتفاقية.
- تقديم بيانات تسجيل مزوّرة أو مضللة.
- استخدام المنصة بصورة تُلحق ضررًا بالمنصة أو بمستخدميها أو بالغير.
- التأخر في سداد رسوم الاشتراك المستحقة.
- صدور قرار أو توجيه من جهة حكومية مختصة.
يحق لصاحب الحساب إلغاء اشتراكه في أي وقت وفق سياسة الإلغاء المعتمدة. عند إنهاء العلاقة، يُمنح صاحب الحساب فترة معقولة لتصدير بياناته قبل حذفها نهائيًا من أنظمة سهلكس.
حادي عشر: تعديل الاتفاقية
تحتفظ سهلكس بحق تحديث هذه الاتفاقية متى دعت الحاجة. سيُبلَّغ المستخدمون بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجَّل أو من خلال إشعار واضح داخل المنصة قبل دخول التعديلات حيز التنفيذ.
استمرار استخدامك للمنصة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولًا منك لها. إن لم توافق على التعديلات، يحق لك إنهاء اشتراكك وفق سياسة الإلغاء المعمول بها.
ثاني عشر: القانون الحاكم وتسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. عند نشوء أي نزاع متعلق بها، يتعهد الطرفان بالسعي أولًا لتسويته وديًا خلال مدة معقولة. في حال تعذّر ذلك، تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل فيه.
للتواصل والاستفسار
لأي استفسار أو ملاحظة بشأن هذه الاتفاقية أو خدمات سهلكس، يُسعدنا التواصل معك عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@sahlix.io
